よくある質問

• Q 返品・交換はできますか？
  • ご注文完了後の返品は【通常商品】・【セール商品】に関わらず可能です。
    商品のご返品ご希望の場合は下記詳細をご覧いただき、カスタマーサポートまで事前にご連絡ください。
    ※商品の到着後、商品タグ（下げ札）を外す前に、「ご注文内容」「サイズ・カラー」「不良個所」等のご確認をお願い致します。
    ご試着についても商品タグをつけた状態で必ずご確認ください。
    
    【返品・交換をお受けできない商品】
    ・弊社へのご連絡が商品到着後11日以上経過した場合
    ・一度ご使用になられた場合
    ・お客様のもとで匂いが付着したり、キズや汚れが生じた場合
    ・お直し・洗濯・クリーニングをされた場合
    ・商品タグや値札ラベルが切り離された場合
    ・予約販売商品
    ・開封後のコスメ商品
    ・ご試着された下着・水着、お試しになったピアス
    ・弊社オンラインストア以外でご購入された商品　※不良品の場合でもお受けできません。
    ・海外への転送代行業者をご利用いただいた返送品
    
    ※ 上記に該当、または弊社にて返品不可と判断された返送品については、そのままお客様（お客様送料負担）へお戻しする場合もございます。
  • 【詳しいお手続きの方法】
    返品についてはこちらをご覧ください。
    交換についてはこちらをご覧ください。

• Q不良品が届いたのですが？
  • お届けした商品の破損、汚損、不良、商品違い、個数違い等がございましたら、
    お手数ですが商品到着後10日以内にカスタマーサポートにご連絡の上、 着払いにてお届け時の状態で該当商品をお送りください。
    事前にご連絡がない場合には、お受けできない場合がございます。

• Q複数の注文をまとめたいのですが？
  • ご注文受付後、すぐにそれぞれのご注文商品発送を手配いたしますので、複数の注文番号を一括配送することが出来ません。
    あらかじめご了承ください。

• Q注文の変更・キャンセルをしたい
  • お客様のご注文が完了後、すぐに商品を手配いたしますので、商品の変更（数量・カラー・サイズなど）や、キャンセルは承ることができません。
    ご注文を確定する前に、ご注文内容のご確認をお願いいたします。
    ご注文内容に関する質問等がございましたら、お手数ですがカスタマーサポートまでお問い合わせをお願いいたします。

• Q注文できていますか？
  • ご注文完了後に、お客様のメールアドレスに確認のメールをお送りいたします。
    
    ご注文内容の確認メール
    お客様のご注文内容が記載されていますので、誤りがないかご確認ください。
    
    ご注文商品の発送完了メール
    ご注文商品の発送が完了したことをお知らせいたします。こちらのメールで、商品の配達状況お問い合わせ番号もご確認いただけます。
    
    注文内容に関するお問い合わせメール
    お客様のご注文内容に関するお問い合わせがある際にメールをお送りする場合がございます。
    
    注文確認メール、発送完了メールが届かない場合
    メールが届かない方は、マッキントッシュ フィロソフィー オンラインストアからのメールが受信いただけない設定になっているか、迷惑メールフォルダに受信している場合がございます。
    お手数ですが「noreply-mackintosh-philosophy-onlinestore@sanyo-shokai.co.jp」からのメールを受取れるよう設定をご確認いただき、迷惑メールフォルダ内をご確認ください。
    メールを受け取れない場合でも、ご注文の内容は、マイアカウントの購入履歴からご確認いただけます。
    ご注文内容の確認メールが、しばらくたっても届かない場合や、
    届いたメールの内容に誤りがあった場合は お手数ですがカスタマーサポートまでご連絡をお願いします。

• Qいつ届きますか？
  • ご注文日から最短で、翌営業日から順次発送しております。（年末年始・棚卸期間を除く）
    
    【ご指定可能日】
    ・ご注文日の5日後～9日後まで
    
    【ご指定可能時間帯】
    ・午前中
    ・14-16時
    ・16-18時
    ・18-20時
    ・19-21時
    
    ※商品の発送からお届けにかかる時間は、ご注文完了から通常2日～4日です。
    ※地域によりご指定の日時にお届けできない場合がございます。詳しくは配送業者へご確認ください。